KELLO Mon espace

Conditions générales d'utilisation et de vente

Version du 27 septembre 2026.

1. Qui est KELLO

KELLO est un opérateur de séjours en Côte d'Ivoire, exploité par raison sociale à compléter (voir les mentions légales). KELLO vend des séjours, des locations de résidences et de véhicules, des tables, des sorties et des activités. Le voyageur achète à KELLO ; KELLO achète à ses partenaires (propriétaires, loueurs, restaurants, prestataires) et reste l'interlocuteur unique du voyageur.

Les présentes conditions s'appliquent au site kello.fun, à l'application app.kello.fun et à toute réservation faite auprès de KELLO. Réserver vaut acceptation de ces conditions et de la politique de confidentialité.

2. Compte voyageur

  • Le compte se crée avec un numéro WhatsApp vérifié par un code à 6 chiffres, valable 5 minutes.
  • Le mot de passe fait exactement 8 chiffres. Il est personnel et ne doit jamais être communiqué, pas même à KELLO.
  • Après 5 mots de passe ou codes incorrects, le compte est bloqué pour votre sécurité. Seul le support KELLO peut le débloquer, après vérification de votre identité.
  • Chaque voyageur reçoit un identifiant KELLO de 13 chiffres et une carte avec un QR code. Cette carte sert à valider sur place les prestations incluses ; elle ne permet jamais de se connecter.
  • Vous pouvez supprimer votre compte depuis l'application, sous réserve des obligations de conservation décrites dans la politique de confidentialité.

3. Prix

Les prix sont affichés en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises, avant toute réservation. Les résidences et les véhicules suivent des tarifs dégressifs selon la durée ; le calcul est fait par KELLO et le total est affiché avant de réserver. Les frais fixes (par exemple le ménage de fin de séjour) sont indiqués et inclus dans le total. Les séjours tout compris sont vendus à un prix global.

4. Réservation

  1. Vous choisissez vos dates et le nombre de voyageurs ; le prix total s'affiche.
  2. En réservant, vos dates sont retenues pendant une durée limitée (15 minutes par défaut), le temps de déclarer votre acompte.
  3. La réservation est confirmée quand KELLO a validé votre acompte. Vous recevez la confirmation dans l'application et sur WhatsApp.

Les taux et délais applicables (acompte, solde, rétention, paliers d'annulation) sont ceux en vigueur au jour de la réservation et vous sont affichés avant de réserver.

5. Paiement

KELLO n'encaisse aucun paiement en ligne et ne vous demande jamais vos codes Mobile Money ni vos données bancaires. Vous payez par les moyens indiqués dans l'application (Mobile Money, virement, paiement en agence), puis vous déclarez votre paiement avec sa référence. L'équipe finance de KELLO le vérifie et le valide ; chaque étape est tracée et vous recevez un reçu.

  • Acompte : un pourcentage du total (50 % par défaut), arrondi à 500 FCFA, qui confirme la réservation.
  • Solde : à régler avant le début du séjour, dans le délai affiché (48 heures avant l'arrivée par défaut). Sans solde dans ce délai, KELLO peut annuler la réservation selon les conditions d'annulation.
  • Caution : certaines résidences et certains véhicules demandent une caution. Elle est affichée avant la réservation, n'est pas encaissée en ligne et se règle sur place ; elle est restituée après l'état des lieux, déduction faite des dommages constatés.

6. Annulation et remboursement

Si vous annulez, le remboursement dépend du nombre de jours avant le départ, calculé en date locale d'Abidjan. Paliers par défaut :

  • 14 jours ou plus avant le départ : remboursement de 100 % des sommes versées ;
  • de 7 à 13 jours : 50 % ;
  • moins de 7 jours : aucun remboursement.

Le montant remboursé est arrondi à 500 FCFA inférieurs. Si KELLO annule ou ne peut pas fournir une prestation réservée, vous êtes remboursé intégralement de la prestation concernée, ou une solution équivalente vous est proposée avec votre accord.

7. Pendant le séjour

  • Les prestations incluses sont validées par un agent KELLO qui scanne votre carte KELLO. Les quantités incluses sont indiquées dans votre carnet de séjour.
  • Les suppléments demandés sur place sont payants, au prix annoncé, et donnent lieu à un reçu.
  • Les voyageurs respectent les règlements des résidences et des lieux (nombre de personnes, horaires, bruit, sécurité). Un comportement dangereux ou des dégradations peuvent entraîner la fin de la prestation, sans remboursement, et l'utilisation de la caution.

8. Responsabilité

KELLO sélectionne ses partenaires et répond envers vous de la bonne exécution des prestations réservées. KELLO n'est pas responsable des événements hors de son contrôle (météo, décision administrative, force majeure) ; dans ce cas, KELLO vous propose un report ou le remboursement des prestations non fournies. Les objets personnels restent sous la garde de leurs propriétaires.

9. Réclamations

Pour toute question ou réclamation, écrivez au support depuis l'application (Aide et support) ou sur WhatsApp. Un incident pendant le séjour se signale tout de suite à l'agent KELLO ou au support, pour pouvoir être constaté et traité.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit ivoirien. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux compétents d'Abidjan sont saisis, sans préjudice des règles protectrices du consommateur.